Die LLB-Gruppe als Banking Partner
Die Liechtensteinische Landesbank und die Bank Linth sind für Jugendliche, Familien, Senioren und Unternehmen in allen Finanz- und Lebenssituationen erfahrene und innovative Partner. Dass Kundennähe und Persönlichkeit auch im digitalen Auftritt möglich sind, zeigt die LLB-Gruppe mit den im Sommer 2017 für beide Banken lancierten neuen Internet-Portalen.
Die traditionsreiche Universalbank mit Standorten im Fürstentum Liechtenstein, Österreich, der Schweiz und den Vereinigten Arabischen Emiraten bietet eine breite Palette an Bank- und Finanzdienstleistungen aus einer Hand an. Tradition und Innovation sind bei der LLB-Gruppe dabei aufeinander abgestimmt: Über 150 Jahre Erfahrung in der Finanzbranche sind mit jungem Denken und neuartigen Kommunikationsmitteln kombiniert.
Die Idee vom One Stop Shop
Traditionelles Banking innovativ und dynamisch gestaltet – dafür steht die LLB-Gruppe. Im Rahmen der Strategieentwicklung 2015 wurde der Grundstein für die neuen Online-Portale der LLB-Gruppe gelegt. Man erkannte die Bedeutung der digitalen Kontaktpunkte und sieht in der Online-Kundeninteraktion ein wesentliches Differenzierungspotenzial. Daher setzt die LLB-Gruppe in der Umsetzung primär auf Eigenentwicklung.
Als One Stop Shop konzipiert, vereint die LLB-Gruppe in den neuen Portalen das kundennahe, traditionelle Bankgeschäft mit modernen sowie sicheren Interaktionsplattformen und Kommunikationsmitteln. Informationen, Online Banking, LLB Xpert Views und Online Rechner sind vollumfänglich integriert. Nahtlose Wechsel zwischen Online-Banking-Funktionen und Informationsangebot sind möglich. Überall und jederzeit abrufbar und dabei unabhängig von Devices sowie Betriebssystemen, bieten die neuen Portale Zugang zum umfassenden Angebot, das mit der Mobile-Banking-Lösung mittels App abgerundet wird.
Nach neuesten Erkenntnissen der Nutzerführung, unter Einsatz von modernsten Technologien und unter Berücksichtigung der relevanten Sicherheitsaspekte sind wegweisende Portale entstanden, die einen echten Mehrwert für die Kunden der LLB-Gruppe bieten.
Nutzen für Kunden und Bank
- Beschleunigte Geschäftsprozesse
- Einheitliches Login für alle digitalen Dienstleistungen
- Nahtlose Kombination von Informationen und Transaktionen
- Erhöhter Selbstbedienungsgrad
- Effizientere Interaktionen durch gezielte Eingabe-Unterstützung
- Zeitgerechtes, modernes Design
- Bessere Unterstützung digitaler Marketing-Kampagnen
Potenzial
- Einheitliches Benutzererlebnis über alle Kontaktpunkte (on- und offline) gewährleisten
- Neue Tools, Systeme und Inhalte einfach integrieren
- Beratungsgespräche unter Einsatz digitaler Hilfsmittel verbessern
- Vor-Ort-Beratung und Selbstberatung verschmelzen
- Anteil personalisierter Inhalte durch direkte CMS-Anbindung erhöhen
Innovation
Einzigartig und innovativ im Detail
Die neuen Portale der LLB-Gruppe setzen die Idee des One Stop Shops zielstrebig um. Die verschiedenen Online-Auftritte und -Lösungen werden nicht nur in einem Portal zusammengeführt, sondern vollständig verbunden. Auf der Basis eines zentralen Content Repository wurde mit den neuen Portalen eine volle Integration von Website, dem öffentlichen, privaten und transaktionalen Bereich des Online Bankings geschaffen. Die Lösung ist von der LLB-Gruppe konsequent umgesetzt und in der Finanzwelt bisher einzigartig. Die Portal-Architektur ermöglicht sowohl die Einbindung eigener Applikationen als auch die Integration von Fremd-Content. Dies geschieht versteckt unter einer Design-Oberfläche, sodass sich den Kunden ein konsistentes Gesamtbild bietet. Dank des responsiven Web-Designs sind die Portale auf allen stationären und mobilen Geräten nutzerfreundlich bedienbar.
Die nahtlose Verbindung von Marketingauftritt und Online-Banking-Angebot verkürzt die Kommunikationswege und Interaktionen zwischen Kunden und Bank deutlich. Die Portale richten sich auf die veränderten Kundenbedürfnisse nach Mobilität, höherem Benutzerkomfort und unabhängiger Selbstberatung aus. Ziel ist die Schaffung eines unvergleichlichen Online-Kundenerlebnisses.
Nutzen
- Zeit- und ortsunabhängiger Zugriff bei vollständigem Funktionsumfang
- Personalisierung durch gezielte Einblendung von unterstützten Inhalten und Teasern, auch in der Navigation
- Overlays ermöglichen die Funktionsbereitstellung überall in den Portalen, ohne Verlassen des Kontextes
- Co-Browsing Services für Live-Hilfe mit Screen Sharing
- Unified Search liefert über Web-Content und Online Banking hinweg gesuchte Inhalte
- Rollenabhängiger (Private, Firmen und Institutionelle) Benutzerzugang für verschiedene und individuelle Transaktions- und Informationsdienste
- Kurze Wege für beschleunigte Informationsbeschaffung und Bankprozesse
- Eine konsistente Benutzeroberfläche aus einem Guss für das gesamte Serviceangebot sowohl für eigenen als auch fremden Content
Potenzial
- Technologische Basis für die Integration zukünftiger Anwendungen und Services mit kurzen Entwicklungszyklen
- Einfache Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten sowie hohe Wiederverwendbarkeit
Usability
Intuitiv und schneller am Ziel
Im Bereich Usability wurden eine einfache Informationsarchitektur, Bedürfnisorientierung, Personalisierbarkeit und Emotionalität in den Fokus gestellt. Für die emotionale Ansprache kommt die eigene Bildwelt der LLB-Gruppe, ohne Stock Images, zum Einsatz. Darüber hinaus wurde die heutige Vielzahl an Devices und Betriebssystemen sowie die zeit- und ortsunabhängige Zugriffsmöglichkeit vollumfänglich berücksichtigt.
Die Hauptsegmente Private, Firmen und Institutionelle verfügen jeweils über eine eigene Einstiegsseite. Die Inhalte sind bedarfsorientiert aufgebaut und fokussieren auf das jeweilige Segment. Das gewählte Segment und damit die Hauptnavigation bleiben besuchsübergreifend erhalten (Cookie) und ändern sich auch nicht, wenn Service-Seiten (Über Uns, Fehlerseiten usw.) besucht werden. Die Informationsarchitektur und Benutzerführung wurden bereits in der Design- und Konzeptionsphase in Fokusgruppen mit Kunden getestet und optimiert.
Die Portale können an verschiedenen Stellen personalisiert werden. Einzelne Seiten lassen sich speichern oder abonnieren und die Navigation ist rollenbasiert aufgebaut, so können beispielsweise persönliche Konti oder Depots direkt aus der Navigation aufgerufen werden. Das individuell personalisierbare Dashboard ermöglicht bedarfszugeschnittene Schnellzugriffe auf die meistgenutzten Aktivitäten oder Informationen. Zahlungen sind in kürzester Zeit erfasst und die Erkennung von bestehenden Begünstigten beschleunigt den Zahlungsprozess zusätzlich. Das heisst, wenn zum Beispiel eine IBAN zum zweiten Mal eingegeben wird, erkennt dies das System und übernimmt die beim ersten Mal eingegebenen Daten wie Begünstigter etc. Oder falls die Valuta auf einen Feiertag fällt, wird diese vom System automatisch auf den nächsten Werktag gelegt.
Kunden mit mehreren Konti und Depots können sowohl in der Navigation als auch in der Vermögensübersicht und in den verschiedenen Dropdowns eine eigene Sortierung festlegen. Das heisst, die Reihenfolge der zuerst angezeigten Konti resp. Depots wird nicht mehr automatisch angezeigt, sondern kann vom User selbst bestimmt werden, was einen schnelleren Zugang zu den gewünschten Daten sicherstellt.
Nutzen
- Einfache Benutzerführung durch segmentspezifische und bedarfsorientierte Informationsarchitektur und Navigation
- Gute Lesbarkeit aufgrund grosser Fonts und grosszügigem Weissraum im Screendesign
- Das personalisierbare Dashboard mit individueller Sortierung von Konti und Depots, spezifischen Widgetkombinationen und Verlinkungen ermöglicht den schnelleren Zugriff auf Informationen und die Abwicklung von Bankgeschäften
- Hauptnavigation und Benutzerkontext bleiben durchgängig erhalten
- Gute Bedienbarkeit für Menschen mit Behinderungen
Potenzial
- Erhöhte Effizienz von Online-Marketingmassnahmen durch implementierte Analytics-Instrumente für ein verstärkt personalisiertes Angebot
- Weitere Vereinfachung der Kundeninteraktionen durch gegenseitige Informationsnutzung, bspw. automatisches Einfügen der Kundendaten in Formulare und Zahlungen oder Informationsanzeige aus Online Banking auf der Homepage
Technologie
Zukunftsorientiert und flexibel
Die Auswahl der eingesetzten technologischen Instrumente und Methoden bilden insgesamt die Basis für ein zukunftsorientiertes Online Kundenerlebnis, das auch im Backend wesentliche Vorteile mit sich bringt.
Neue Frontend-Services, die das digitale Service-Portfolio einer Bank ergänzen, müssen heute flexibel, schnell und in kurzen Releases umsetzbar sein, während Backend-Applikationen deutlich längere Zyklen haben und vor allem Stabilität, Performance und Ausführungsgenauigkeit sicherstellen müssen. Damit beides gleichzeitig möglich ist – digitale Agilität an der Front und stabile Verarbeitung im Backend –, braucht es eine saubere Trennung der beiden Schichten. Dies wird durch eine «two -speed architecture» erreicht, die die Kundenapplikationen von der Kernbankenlösung entkoppelt. Die flexible Multi-Tier-Architektur (Client / Application / Data Store) ermöglicht einfache Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten und garantiert hohe Wiederverwendbarkeit.
Für die Kunden zeigen sich die Vorteile in belastbaren und hochverfügbaren Services. Das full-responsive Design, nach Mobile-First-Ansatz umgesetzt, ermöglicht ihnen einen barrierefreien Zugriff auf alle Daten und Funktionen, unabhängig von bestimmten Geräten, Betriebssystemen und Browsern sowie zu jeder Zeit und von überall. Die strikte Zonentrennung zwischen authentisiertem und anonymem Zugriff, sowie die eingesetzten Sicherheitsmassnahmen schützen die persönlichen Daten vor unerwünschtem Fremdzugriff.
Verfügbarkeit und Stabilität
- Hot-Failover-Technologie mit durchgängigem Server-Aufbau und Active-Active-Konfiguration (Load Balance) maximiert die Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit des Gesamtsystemes. Einfache Wartungsarbeiten sind im laufenden Betrieb möglich.
- Data-Access Layer für Pre-Loading von häufig verwendeten Datensätzen
- Index/Search-basierte Caches
- Memory-Cache für umfangreiche Datenstrukturen
- Cachen von HTML-Komponenten, abhängig von deren Daten, Personalisierungsregeln und Benutzer-Authentisierung
Umsetzung
- Full-responsive Frontend, nach Mobile-First-Ansatz
- Unterstützung aller gängigen Browser, Betriebssysteme und mobilen Plattformen
- Bildfokus-Definition durch Autoren, damit vor allem bei schmalen Viewports der gewünschte Bildausschnitt angezeigt wird
- Dank Content Management Integration ist vieles durch Autoren zur Laufzeit konfigurier- und anpassbar, was zur Effizienz und Flexibilität in Wartung und Weiterentwicklung beiträgt.
- Barrierefreier Zugriff WAI
- Alle relevanten bisherigen URLs sind auf die neuen gemappt
- Ignorierung von Gross-/Kleinschreibung sowie abschliessenden Slashes und Dateiendungen unterstützen den fehlertoleranten Zugriff
Mobile
Unabhängig und selbständig
Mit der Devise «all content on all devices» hat sich das Projektteam die Bereitstellung der vollen Funktionalität auf allen Geräten zum Ziel gesetzt. Von Desktops über Tablets bis hin zu aktuellen Smartphones – alle Endgeräte werden unterstützt. Die Kunden stehen im Mittelpunkt: Sie erhalten die maximale Freiheit, selbst zu entscheiden, wie sie die Services der LLB-Gruppe nutzen wollen.
Einzigartig in der Schweiz ist auch die vollständig responsive Umsetzung des Online Bankings. Ergänzend zu den bestehenden Mobile Banking Apps kann auch das Online Banking vollständig auf einem Smartphone genutzt werden. Während die Apps auf die Betriebssysteme angepasst und für effiziente Nutzung optimiert sind und plattformspezifische Funktionen bereitstellen, liegt beim Online Banking der Fokus auf dem gesamten Funktionsumfang. Es gibt somit keine Einschränkungen bei der mobilen Nutzung.
Auch die Webinhalte sind vollständig responsive verfügbar. Mediale Inhalte wie Bilder werden mittels Bildfokus optimal dargestellt. Auch über iFrames integrierte Systeme wie beispielsweise die Online Rechner funktionieren problemlos auf allen Devices.
Nutzen
- Full-Responsive für alle Devices und Betriebssysteme mit gleichbleibendem Benutzerkomfort
- «all content on all devices», auch im Online Banking mit Dashboard, Rechner, Formularen usw.
- Integrierte Plattformen mittels full-responsive iFrame verfügbar
- Sieben unterstützte Breakpoints von 350 px bis 2000 px
Potenzial
- Neue Dienstleistungen und Prozesse wie Selbstberatung können responsive angeboten werden.
- Mobile als die Bankfiliale der Zukunft
Projektfacts und Partner
Die LLB-Gruppe setzte für die Entwicklung des Zusammenspiels auf die bewährten Partner Ergon und Unic. Als dritter wichtiger Partner zeichnete Sevenval für das Design der neuen Portale verantwortlich. Weitere zwölf Lieferanten trugen zum Gelingen des Projektes bei. Die Koordination aller beteiligten Partner stellte eine der grössten Herausforderungen dar. Mit Flexibilität, Fantasie und der notwendigen Portion Pragmatismus konnten alle Hürden genommen werden.
Eine weitere Herausforderung stellten die verschiedenen, parallellaufenden Projekte dar. So wurden die Systeme nicht einzeln nacheinander, sondern gleichzeitig entwickelt. Die Projekte Online Banking, neuer Web-Auftritt, Security und Infrastruktur sowie Fraud Detection liefen über weite Strecken parallel. Die agile Vorgehensweise mit zweiwöchentlichen Sprints half wesentlich mit, die einzelnen Projekte aufeinander abzustimmen.
Die hervorragende Zusammenarbeit und ausgezeichnete Abstimmung der Projekte führte dazu, dass die neuen Portale nach nur 22 Monaten in Betrieb genommen werden konnten. Damit wurden die ehrgeizigen Vorgaben erreicht.
Beteiligte Partner
Ergon Informatik AG, Zürich
Portale, Online / Mobile Banking, Fraud Detection, Integration, Firewall, Identity and Access Management (IAM), PhotoTAN-Integration
Die 1984 gegründete Ergon Informatik AG ist führend in der Herstellung von individuellen Software-Lösungen und Software-Produkten. 270 hoch qualifizierte IT-Spezialisten antizipieren dank herausragendem Know-how neue Technologietrends und stellen mit innovativen Lösungen Wettbewerbsvorteile sicher. Neben der international erfolgreichen Security-Software Airlock Suite realisiert Ergon hauptsächlich Grossprojekte im B2B-Bereich.
Mehr erfahren über Ergon
«Die Herausforderungen für Banken in Zeiten der Digitalisierung sind gross: Neue Funktionen und innovative Dienste sollen schnell integrierbar sein, der Kunde will jederzeit und von überall sicher auf sein personalisiertes Angebot zugreifen können. Die Digitalisierungsinitiative der Liechtensteinischen Landesbank zeigt auf eindrückliche Art und Weise auf, wie man ‹digitale Agilität› erreichen kann».
Adrian Berger, Managing Director Finance Solutions, Ergon Informatik AG
Sevenval Technologies GmbH, Köln
Interaktions- und grafisches Design, HTML Templating
Die Sevenval Technologies GmbH unterstützt ihre Kunden seit 1999 bei der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen. Besonderes Augenmerk legt das in Köln und Berlin sitzende Unternehmen auf die Konzeption und Umsetzung von Angeboten für den Online-Vertrieb komplexer Produkte. Eine optimale User Experience auf Seiten der Endnutzer erreicht Sevenval durch die Arbeit in interdisziplinären Teams aus UX-Designern und Software-Entwicklern. Sevenval ermöglicht dabei zugleich die nahtlose Integration moderner Frontend-Komponenten in historisch gewachsene IT-Infrastrukturen.
Das Unternehmen hat rund 170 Mitarbeiter. Neben der LLB-Gruppe setzen auch etliche DAX-Konzerne und Mittelständler aus der Schweiz, Österreich und Deutschland auf die langjährige Expertise der Interface-Spezialisten.
Mehr erfahren über Sevenval
«Ein Herzstück des Projektes war es für uns, neue plattformübergreifende Use Cases mit einheitlicher User Experience zu schaffen. Durch die nahtlose Integration des Online Bankings in den Internetauftritt der Liechtensteinischen Landesbank können Kunden jetzt jederzeit zwischen den Portal-Inhalten – wie dem Standortfinder oder Kontakt- und Produktinformationen – und dem Online Banking wechseln. Das ermöglicht erstmals auch personalisierte Produktempfehlungen und das Starten von Bankingprozessen aus maßgeschneiderten Informationsangeboten heraus.»
Markus Stuhr, Director UX Design, Sevenval Technologies GmbH
Unic AG, Bern
Public Bereich, CMS, Sitecore-Implementation
Unic ist ein europaweit führender Anbieter von integrierten E-Business-Lösungen. Gemeinsam mit den Kunden identifiziert und nutzt Unic die strategischen Chancen in der digitalen Welt, um eine durchgängige Customer Journey mit einem einzigartigen Erlebnis zu schaffen.
1996 in der Schweiz gegründet, entwickeln heute 230 Mitarbeitende in den Bereichen Digital Marketing und Digital Commerce interaktive Lösungen, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen. An den Standorten in Bern, Karlsruhe, München und Zürich sowie im Entwicklungszentrum in Wrocław setzt man sich engagiert für die Wünsche und Anforderungen der Kunden ein. Dazu arbeiten die Kompetenzen für Beratung, Kreation, Umsetzung und Betrieb Hand in Hand.
Mehr erfahren über Unic
«Dank Sitecore können Inhalte und Konfigurationen für E-Banking und Marketing-Auftritt sicher und effizient an zentraler Stelle verwaltet werden. Das reduziert Medienbrüche und Abstimmungsaufwände in der Produktion von Inhalten und der Verwaltung der E-Banking-Portale der LLB & Bank Linth.»
Reto Hugi, Principal Consultant, Unic AG
LLB Online erleben
Erleben Sie das LLB-Portal nun live.
Ob Sie das Online Banking direkt in der Demoversion aufrufen oder den Weg über die Homepage wählen – Sie gelangen so oder so auf den neuartigen One Stop Shop der LLB-Gruppe.